Qu’est-ce que ChatGPT et quels sont les avantages et les risques de cette nouvelle technologie pour les petites et moyennes entreprises ?
Le thème de l’intelligence artificielle (IA) a pris de plus en plus d’importance ces dernières années. Actuellement, tout le monde parle de ChatGPT. Qu’est-ce que ChatGPT et quels sont les avantages et les risques de cette nouvelle technologie pour les petites et moyennes entreprises ?
ChatGPT, une nouvelle technologie de traitement du langage naturel et de l’IA
Si l’on interroge le chatbot sur lui-même, on obtient la réponse suivante : « ChatGPT est un modèle de langage IA développé par OpenAI, capable de générer un texte semblable à celui d’un humain sur la base d’entrées. Le modèle peut générer des réponses à des questions, résumer de longs textes, écrire des histoires et bien plus encore. Il est souvent utilisé dans les applications d’IA pour simuler une conversation semblable à celle d’un être humain avec les utilisateurs ».
Face à l’euphorie actuelle, le risque existe que les entreprises s’avancent dans l’utilisation de ChatGPT sans en comprendre pleinement les possibilités. Car la technologie n’en est encore qu’à ses débuts.
Bien plus de 90 % des données de ChatGPT sont actuellement des contenus en anglais, et seulement 1 % en français et en allemand. Le chatbot peut certes comprendre des demandes et générer des contenus en français ou en allemand. Mais en raison de la proportion plus faible de données d’entraînement en langue étrangère, la qualité de la production peut être moindre.
Néanmoins, selon une enquête récente de BITKOM sur l’utilisation de l’IA, la génération de texte via ChatGPT pourrait bientôt faire son entrée dans de nombreuses entreprises allemandes. Une entreprise sur six (17 %) prévoit d’utiliser de telles applications. A l’inverse, 29 % des entreprises excluent une telle utilisation de l’IA. Selon l’enquête de BITKOM, les applications ChatGPT ne sont pas encore officiellement utilisées dans une seule entreprise.
Selon une récente étude de Sortlist menée auprès des employés et des employeurs dans 6 pays, dont la France et l’Allemagne, les employeurs s’attendent à une augmentation de la productivité de 74% lors de l’utilisation de ChatGPT et 51% des employés interrogés dans le domaine du marketing craignent de perdre leur emploi.
Domaines d’application possibles de ChatGPT
Raccourcir un long texte, résumer les résultats d’une réunion ou écrire un code de programme pour résoudre un problème informatique, l’intelligence artificielle pour la génération de texte comme ChatGPT pourrait bientôt être utilisée dans les entreprises.
Les possibilités suivantes d’utilisation de ChatGPT pourraient s’offrir à l’avenir aux petites et moyennes entreprises :
ChatGPT pourrait être utilisé pour créer du contenu pour des activités de marketing et de vente, y compris des textes, des images et des vidéos, par exemple pour le marketing des médias sociaux ou des documentations techniques pour la vente. En outre, le chatbot peut traduire des textes dans différentes langues. La création d’instructions pour l’utilisation de produits spécifiques à un secteur, comme certains produits de consommation, est également possible avec ChatGPT. Les chatbots peuvent également être utilisés pour soutenir la vente, par exemple pour expliquer à la clientèle potentielle les détails techniques des produits ou pour améliorer les conseils de vente.
Risques et problèmes juridiques de ChatGPT
Malgré l’enthousiasme actuel, l’utilisation de ChatGPT comporte aussi des risques. Toutes les déclarations de l’IA ne sont pas toujours véridiques et basées sur des textes en anglais trouvés sur le web. ChatGPT ne peut en outre pas faire la différence à 100 % entre les faits et la fiction.
Des problèmes juridiques peuvent également survenir s’il s’avère que les algorithmes d’IA sont entraînés avec les contenus d’autres personnes. Celui qui diffuse des messages sans l’autorisation de leurs auteurs entre rapidement en conflit avec le droit d’auteur.
Par ailleurs, ChatGPT peut traiter des données personnelles qui sont encadrées dans de nombreux pays par des lois sur la protection des données. Si ChatGPT fournit des informations fausses ou inexactes ou cause des dommages d’une manière ou d’une autre, la question de la responsabilité peut également se poser.
La génération de textes, d’images ou d’autres matériaux peut généralement constituer une violation des droits d’auteur. Dans ce cas, il faut s’assurer que ChatGPT n’utilise que des matériaux pour lesquels les droits nécessaires sont disponibles.
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Auteure : Jitka Mencl-Goudier
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