L’entreprise technologique internationale Criteo a interrogé près d’un millier de personnes de la génération Z sur leurs opinions et attitudes en matière de shopping en Grande-Bretagne, en France, en Allemagne, au Brésil et aux États-Unis. Qu’est-ce qui motive cette génération à acheter ? Qu’attendent-ils des entreprises ? Même si les conditions économiques diffèrent d’un pays à l’autre, la génération Z a un point commun : son utilisation intensive du smartphone, des médias sociaux et sa préférence pour des expériences d’achat personnalisées. Comment les entreprises en France et en Allemagne peuvent-elles atteindre ce jeune groupe cible avec leur message et le convaincre de l’intérêt de leurs produits ?
Génération Z : le monde numérique et le monde analogique fusionnent
Les représentants de la génération Z, également appelée Gen Z, sont nés à partir de 1995. Ils ont grandi avec la technologie numérique dès leur naissance. Rien qu’en Allemagne, ce groupe représente 10 % de la population.
La Gen Z aspire à l’expérience de shopping tactile que leur offre le commerce stationnaire. Ils sont toutefois attirés par la commodité des achats en ligne. Mais ce mode d’achat n’a pas la même puissance : ce jeune groupe cible veut vraiment faire l’expérience des produits avant de les acheter. Elle s’informe souvent en ligne, mais achète ensuite en magasin.
La fusion de tous les canaux de distribution, également appelée marketing omnicanal, devrait donc être la réponse des entreprises à ce groupe cible, qui est habitué à communiquer et à acheter par le biais du mobile.
Communication via les médias sociaux et les plateformes de publication
Le comportement de communication de la génération Z se caractérise avant tout par l’utilisation intensive du smartphone, des médias sociaux et de l’influence des influenceurs dans tous les domaines de la vie.
Les services de streaming audio et vidéo, les plateformes de réservation, les systèmes de paiement numérique soutiennent les possibilités de consommation à tout moment. Les entreprises doivent en tenir compte si elles veulent s’adresser à ce groupe cible. Ainsi, les services de médias sociaux (Facebook, YouTube, Instagram et autres) et les plateformes de publication (Twitter, WordPress, Messenger, WhatsApp) offrent aux entreprises des possibilités d’entrer en contact avec la Gen Z et de promouvoir leurs produits de manière ciblée.
Incitation à la décision d’achat : durabilité, originalité et flexibilité
Les campagnes des départements marketing des entreprises doivent s’appuyer sur un contenu compréhensible et s’accompagner d’un message visuel fort. Ce groupe cible préfère les histoires authentiques tirées de la vie quotidienne, qui sont compréhensibles et qui donnent donc une orientation. Pour la Gen Z, les prestations et les produits intéressants sont ceux qui, de leur point de vue, véhiculent la bonne image. Ce sont surtout la durabilité, l’originalité et la flexibilité qui les incitent à prendre des décisions.
Les représentants de la Gen Z veulent être perçus dans leur groupe par leur personnalité et leur individualité. Des produits uniques, des collections en édition limitée, des retours gratuits, des photos attrayantes et des histoires de marque authentiques sont des critères décisifs pour leur décision d’achat. Pour les entreprises, il est donc très important que les présentations de produits suivent cette idée d’unicité dans leur ensemble, du point de vente au service et à l’assistance. La publicité et les supports publicitaires doivent être parfaitement adaptés aux besoins de la génération Z et soutenir la recherche rapide d’informations.
Lien : GenZ_Report_DE.pdf (criteo.com)
Auteur: Jitka Mencl-Goudier
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